في باستل، رضا العملاء هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك، فنحن هنا لمساعدتك.

شروط الاسترجاع

نقبل طلبات الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب وفق الشروط التالية:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

• يجب إعادة المنتج داخل العبوة الأصلية.

• يجب تقديم إثبات الشراء أو تأكيد الطلب.

يرجى ملاحظة أنه لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، قد لا تكون بعض منتجات العناية الشخصية قابلة للاسترجاع بعد فتحها أو استخدامها.

آلية استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيقوم فريقنا بمراجعة طلب الاسترجاع والموافقة عليه. وفي حال قبول الطلب، سيتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء الشراء.

يرجى ملاحظة:

• رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

• قد تختلف مدة استرداد المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

شحن المرتجعات

يتحمل العميل تكلفة شحن المرتجع إلا في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا.

• استلام منتج غير صحيح.

• وجود عيب أو مشكلة بالمنتج.

في الحالات المؤهلة، تتحمل باستل تكلفة الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.

الطلبات التالفة أو الخاطئة

إذا وصلك طلب تالف أو غير مطابق، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة وتفاصيل الطلب حتى نتمكن من حل المشكلة بأسرع وقت ممكن.

تواصل معنا

لطلبات الاسترجاع أو الاستفسارات المتعلقة بالطلبات والدفع، يمكنك التواصل معنا عبر:

الهاتف وواتساب:
01020830309

البريد الإلكتروني للمبيعات:
[email protected]

دعم العملاء:
[email protected]